ミャンマーニュース

国際協力機構（以下、JICA）は12月16日、ミャンマー国鉄（以下、同国鉄）が「カイゼン」に取り組んでいる件についてホームページに掲載した。同国鉄は、鉄道旅客サービスを向上させるため、駅でのサービス改善に力を入れている。

同国鉄におけるサービスを向上させるため、JICAはJR東日本の初代サービス部長、東充男氏を講師として現地に招き入れた。サービスの原則は「国鉄職員が利用者の立場でサービスを考えること」だ。

駅では、待合スペースにベンチが設置されたほか、トイレの清掃が徹底された。そのほか、外国人の利便性を向上させるために、ミャンマー語表記のみならず英語の表記を導入した。国鉄職員らは利用者の利便性を向上させるために、サービス改善に前向きな様子だ。

また、今後は駅構内の排水施設整備や駅ホームの整備も行われる予定だ。

そのほか、JICAでは2015年に「ヤンゴン環状鉄道改修事業」を開始し、信号システムの更新や新型車両の整備が実施されている。JICAはミャンマー最大の都市ヤンゴンの交通インフラを整備するため、今後も総合的な支援を実施していくとしている。

（画像は国際協力機構（JICA）より）

外部リンク

国際協力機構（JICA）
https://www.jica.go.jp/topics/2016/20161216_01.html